Retours et remboursements

14 jours pour changer d'avis

Vous avez 14 jours après la réception de votre commande pour nous dire que vous souhaitez la retourner, sans avoir à vous justifier.

Comment faire un retour ?

Contactez-nous par e-mail à tasnevia.info@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés. Nous vous communiquons l'adresse de retour. Vous avez ensuite 14 jours pour renvoyer le produit.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande. Nous vous conseillons un envoi avec suivi.

État des produits

Les produits doivent être renvoyés complets, dans leur emballage d'origine.

Produit abîmé ou erreur de commande

Si votre colis arrive endommagé ou si vous avez reçu un mauvais article, écrivez-nous rapidement avec une photo. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous.

Remboursement

Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant votre demande de retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit, ou la preuve de son envoi, avant de rembourser.